Accueil : gestion des situations difficiles
Objectif général
- Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
- Acquérir et maintenir la bonne posture face aux client
- Utiliser une communication positive
- Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
- Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
- Gagner en confiance et développer sa motivation
Objectifs pédagogiques
• Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
• Acquérir et maintenir la bonne posture face aux clients
• Utiliser une communication positive
• Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
• Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
• Gagner en confiance et développer sa motivation
Type public
• Hôte ou hôtesse d’accueil
• Toute personne chargée de relation client.
• Assistant(e) commerciale.
Intervenants
Formateur spécialisé dans le domaine
Prérequis
Pédagogie
Exposés théoriques étayés par de nombreux cas réels issus de l’expérience de l’animateur supports numériques
Méthode d'évaluation
Evaluation
Date de modification
12 05 2021